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基于核心价值的服务创新型图书馆组织管理模式
作者:未知 文章来源:网络 点击数: 更新时间:2009-12-13

【摘 要】本文首先重点探讨了图书馆核心价值问题。通过对图书馆核心价值的认识,提出了知识管理、知识教育和知识服务是图书馆核心价值的新观点。并阐释了知识管理与知识教育、知识服务的概念、内涵和关系以及如何构建基于核心价值提升核心能力的服务创新型图书馆组织管理模式。
  【关键词】图书馆核心价值 服务创新 图书馆组织管理模式
  
  1 构建基于核心价值的服务创新型图书馆组织管理模式的原则
  
  1.1 知识自由的原则
  图书馆是以知识管理(包括各种载体知识资源)为基础来履行维护公民知识自由权利使命。因此,IFLA号召图书馆界及工作人员恪守知识自由使用、无条件获取信息、言论自由和尊重读者隐私权的原则。通过知识管理、知识教育和知识服务运用专业能力完成知识保存(传递)、教育(支持知识和学习)、服务(保障知识和信息的公平获取),实现公民知识自由。建立自由存取系统,是公民利用图书馆来实现知识自由权利的需求对图书馆提出的根本要求;是实现知识管理、知识教育和知识服务的技术物质基础保障。图书馆知识管理、知识教育和知识服务必须基于自由存取系统,才能充分实现知识自由。
  1.2维护公共利益的原则
  坚持图书馆的公益性,主要体现在免费和公平两个基本点上。实行免费与平等原则,是图书馆维护公共利益的社会特征。图书馆工作追求的主要是公共利益,突出地表现在提高全社会的科学文化水平及劳动者的素质方面。
  1.3运用专业能力的原则
  图书馆的专业能力包括知识管理能力、知识教育能力、知识服务能力。专业服务原则贯穿于图书馆对知识管理、知识教育、知识服务的各个过程之中。图书馆知识管理、知识教育、知识服务专业能力的管理方法与技术必须不断地进步、发展、创新以适应时代的需求,保证能够将多种不同载体的知识资源及时地传递给用户,图书馆需要将收藏、整序单一印刷文献资源的能力,提升为多元化载体知识资源的知识管理(收藏、整序、整合)能力、知识服务(创新)能力、知识教育能力的动态综合能力。
  1.4保护隐私的原则
  隐私权(保护隐私),是宪法赋予公民的一项基本权利,图书馆在知识管理、知识教育和知识服务中自然也必须无条件予以遵守。
  
  2 服务创新型知识管理、知识教育和知识服务一体化的图书馆组织管理模式
  
  2.1建立若干个学科知识资源管理教育服务中心
  首先各图书馆必须保留办公室和技术服务这两个部门,办公室负责后勤服务和保障;技术服务部负责设备、数据安装维护和技术开发;取消采访编目部,因为大多数图书馆由社会上的图书供应中间商为图书馆编目,图书馆如果不能实现数据的外加工,则由图书馆技术服务部负责数据安装维护人员完成。其次建立若干个学科知识资源管理教育服务中心,每个学科知识资源管理教育服务中心下设一书、刊、借、阅、咨询一体化阅览室(高校图书馆可以院系图书馆为中心并采取知识资源动态调配方式),除专门的电子阅览室,在各学科阅览室都增添电子阅览设施,以备读者查阅电子出版物和网络信息和知识。每个中心应配备必要的设备(如台式和笔记本电脑、打印机、扫描仪、复印机、传真电话等)。改革现有的人事制度,施行评聘分开,优秀的知识主管可破格聘为研究员或副研究员。
  2.2学科知识主管的知识结构和技能要求
  特定学科知识领域的基础知识;学科知识资源的动态跟踪、分析、科学判断能力、获取能力、创新能力;社会需求的科学预期与市场服务的应对能力;掌握计算机技术、网络技术、多媒体技术、数据库等现代化技术;知识导航能力;外语应用能力;人际沟通能力、科学管理能力。
  2.3营造新型基于核心价值的图书馆组织文化
  首先,要营造一种有利于知识管理、知识教育、知识服务的组织文化氛围,以用户为本、关注和倾听用户意见、满足用户需求和提高用户满意度,创造人性化与个性化的知识服务环境,倡导和培养图书馆人员的自立、自强、学习、进取、创新精神;其次,建立和营造能够促进学习、交流、积累、创造和应用知识的环境,使每一位员工都能认识并享受到这种环境所带来的好处,积极为图书馆的知识管理、知识教育、知识创新和知识服务贡献自己的力量;再次,在图书馆内部形成一种尊重知识、尊重人才的良好氛围和机制,给馆员以全面的关怀,既注重满足馆员物质方面的需求,也注重满足他们社会及心理方面的需求;通过馆员间的知识互补与共享,最大限度调动馆员的工作积极性,使员工的智慧、能力充分发挥出来。领导与员工之间相互尊重、信任,营造一种有利于知识学习、创新、共享的和谐氛围,将使图书馆的组织学习能力和知识管理、知识教育、知识服务能力得到持续加强和提高。

  3 知识管理、教育和知识服务一体化服务创新型图书馆组织管理模式的优势
  
  知识管理(包含知识资源组织建设)方面:在学科知识主管和学科教授或专家共同协作下,既可以克服传统模式由于采购人员的知识背景和结构原因,导致所购置知识资源不能充分满足用户的知识需求;也可以做到深化、细化信息和知识管理,保障知识资源建设的系统性、连续性、完整性、科学性和高效性;充分利用有限的资金,提高资金利用率;满足用户的知识需求,提升用户的满意度。知识教育方面:由具有学科知识背景的知识主管提供的知识教育会更加适合用户的知识需求,具有针对性、个性化的知识教育会使用户更容易理解和接受,帮助其获得学习知识的知识,即学习的技巧和方法。知识服务方面:学科知识主管和辅助馆员能更充分地为用户提供更具个性化和针对性的知识服务,有助于用户知识问题解决,真正满足用户的知识需求,极大提高用户的满意度。人力资源建设方面:有利于馆员的积极性和创造性发挥;吸引和留住人才;易使个人价值与组织价值充分契合;有助于学科知识主管能力的培养和提高。并且以上优势是相互促进、相辅相成、缺一不可的。
  
  4 结束语
  
  新型图书馆组织管理模式具有前瞻性与科学性。既可以克服传统图书馆各种弊端,也可以提升图书馆整体的社会价值与地位和声誉,但同时也面临人才匮乏问题,因为,该模式对人才要求程度非常之高,所需要的人才如凤毛麟角,但是,我们必须面对现实,知难而进,这就需要我们充分利用好现有人才,采取二至三人合理搭配来完成任务,在实践中教育和培养出真正合格人才。
  
  参考文献:
  [1]张晓红,王蕾.基于核心价值的图书馆联盟效用管理研究.情报杂志,2005,(11):131-133.
  [2]宋显彪.试论图书馆员职业的核心价值.图书馆杂志,2002,(9):2-5.

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