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试论高校图书馆流通服务工作的优化管理##lunwen.5151doc

试论高校图书馆流通服务工作的优化管理
作者:未知 文章来源:网络 点击数: 更新时间:2009-12-13

【摘 要】高校图书馆承载着为学校的教学科研提供文献信息保障这一主要任务,这也凸显出高校图书馆的重要性和强大生命力。流通部是近代图书馆区别于古代图书馆——藏书楼的重要标志。高校图书馆流通部是图书馆与读者直接联系的部门,它在读者与图书馆之间起着桥梁作用。本文对高校图书馆流通服务工作的优化管理进行了初步阐述。
  【关键词】流通部 图书馆 高校
  
  一、流通部工作的现状与问题
  
  1.流通工作地位低
  在图书馆工作的人都知道,流通工作是最苦、最累,地位最低的工作岗位,流通工作因是直接面对读者,在人们心里总认为只是借借还还,简单机械、层次低下的工作,这些因素导致了流通馆员往往失去对工作的乐趣,对流通工作感到反感、乏味和厌倦,缺乏兴趣和主动性,进而产生职业自卑感,觉得所从事的流通工作是低人一等,地位低下。这些因素导致了流通馆员失去对工作的乐趣。
  2.工作单调枯燥乏味
  流通部工作人员一上班,就来往于图书与读者之间。每工作八个多小时,借书还书,整架上架倒架,这些工作都是械性的重复劳动。日复一日,年复一年,枯燥乏味。
  3.工作任务繁重
  随着教育体制的改革,学校招生数量的逐年增加,图书馆流通部的工作任务越来越重。
  4.读者信息需求变化的困扰
  知识经济时代,变化与影响是全方位的,高校图书馆读者的信息需求也在发生深刻的变化。信息需求的广度、深度加大;要求信息提供得快速、准确;信息载体多样化;等等。这些变化要求工作人员对自己的知识结构应加以调整,不能再因循守旧,再用老的服务方式去应付新的工作环境。许多工作人员对此很不适应,受到极大的困扰。
  5.流通工作难做
  一是有的读者修养较差,稍不如意,便出言不逊、有的甚至态度蛮横,无理取闹,故意刁难工作人员,更有甚者,瞧不起工作人员,认为流通不过是借借还还图书而已;二是随着学生逐年地增多,图书的复本难以满足读者需求,拒绝率也就随之不断增高,从而引起读者的责难;三是图书馆的借还书制度和丢损图书的赔偿,由此而引起与读者之间的矛盾也时有发生。因此,流通人员心中也有怨气,有的甚至不愿做流通工作。
  
  二、当前图书馆流通工作的几点思考
  
  1.流通部馆员的自我提升
  首先,流通部馆员要有一种自我提升的意识。流通部是图书馆最直接为读者提供利用文献的服务场所,同时也是为读者提供情报信息服务的场所。流通部馆员肩负的是人们认识图书馆、了解图书馆的重任,这就意味着流通部馆员的角色是一个教育者、研究者和服务者。
  其次,从流通业务工作角度来讲,如果不懂业务,不熟悉分类、编目,以及各业务部门的工作性质、内容等,就很难把服务工作做好。当代图书馆的流通部工作人员不仅要具有图书馆学专业知识,熟悉馆藏,还需要掌握现代信息技术、计算机知识、网络知识,对其他学科知识也必须有所了解;要熟悉本馆所采用的分类法和分类规则;掌握计算机检索技能;掌握各类工具书的使用方法,熟悉馆藏及各书库的藏书范围、特点等,能在短时间内迅速准确地为读者提供所需图书。
  再次,要不断提升流通部工作人员的信息处理能力。过去,流通部工作人员只擅长于对传统文献的处理,面对日新月异的信息技术显得力不从心。馆员只有围绕学科专业,不断提高文献资源的收集、整理、分析、过滤等信息处理能力,才能给读者提供最有价值的信息。流通部馆员要随时随地给读者提供简明的导读,还要对所管理的书库有宽广的学科知识,掌握了解相关学科理论研究现状及前沿学科的最新动态,等等。所有这些都对从事流通工作的馆员信息能力提出挑战。

  三、关于优化图书馆流通部工作的几点对策
  
  1.强化服务意识,加强与读者的交流与合作
  首先,我们应建立高校图书馆的读者信息库,将信息服务对象以及他们的主要需求进行细分,对每个读者的信息需求及时了解,实时跟踪,快速提供,开展个性化服务。大学生需要什么文献信息?不同年级的学生的需求是什么?同年级的不同专业的学生需求有什么变化?教师有怎样的文献信息需求?公共课教师与专业课教师需求有什么相同或不同?不同职称的教师对流通部的文献服务工作有哪些相同和不同的要求?不同层次的读者对流通部信息服务的满意度如何?这些多层次、多角度的问题既可以帮助我们强化服务意识,提高服务水平,又可以加强与读者的交流,建立一个充满活力与和谐的工作环境。通过这些工作的逐渐开展,对流通部馆员的理论、科研水平也是一个巨大的推动。其次,要加强与读者的交流和合作。我们可以建立类似读者协会这样的组织,与读者面对面交流;还可以与读者进行小型的信息供求研讨会,成立以读者为主的监督团体,对流通部工作加以督促。通过各项措施,用优质、真诚的服务去面对读者,读者也一定会对流通部工作给以鼓励和支持。
  2.强调流通窗口的重要性,克服馆员的自卑心理
  首先要让馆员认识到流通部不仅是图书馆对外的窗口,责任重大,更是精神文明的窗口。而从事流通工作的馆员因为直接为读者提供文献服务,其服务的质量越来越受到重视。因为其服务质量的高低不仅关系到馆藏文献资源的开发和利用,而且直接关系到图书馆在读者心目中的形象。其次要改变对流通工作认识的偏见,要善于充分认识所从事的图书馆工作的意义和其独特性,以激发职业自豪感、荣誉感和成就感。
  3.通过有效的管理来激发馆员对流通工作的热情
  针对流通部女同志多的特点,给她们一定的时间、空间去解决馆员自身的困难,让流通部工作人员切身体会到馆领导对她们的关心,还为馆员提供了一定自学时间,以提高自身素质。馆员在解除后顾之忧后,将以饱满的热情投入到工作中去。她们利用自己热情、耐心、细致的优势,为读者服务做到“书有其人、人有其书、为人找书、为书找人”,节省读者时间。对读者的提问不厌其烦,使读者对图书馆产生浓厚的兴趣。同时,做好导读工作,了解读者的阅读倾向,及时向读者推荐他们喜闻乐见的图书。这样加大了流通部工作人员与读者的相互沟通和了解,让读者通过沟通和了解,进一步了解图书馆,了解图书馆流通部的工作人员,从而使流通部工作人员与读者之间建立一座相互理解、相互信任、相互谅解的桥梁,真正做到让读者“高兴而来,满意而归”。
  4.采取有效的激励措施
  高校图书馆流通部的工作人员,除了要掌握专业知识,还必须及时了解、掌握与学校各专业相关的大量文献信息,熟悉图书馆的馆藏结构。所以必须善于综合运用灵活多样的激励措施,以提高流通岗位的竞争意识,增强流通岗位的吸引力来充分调动流通馆员的积极性。让他们立足于本职工作,积极地展示自己的才能,相信自己,只要是金子,在哪里都会发光。具体可以采取以下一些措施:一是图书馆评奖评优可适当向流通部倾斜,认同他们的工作强度;二是流通部工作人员对馆藏文献信息资源较熟悉,对读者的信息需求能够及时了解、掌握,应安排他们中的佼佼者参与图书馆文献信息采购的工作;三是实行轮换制,在工作一段时间后,流通部的部分工作人员可与其他相关部门工作人员对调,互相体验,以使他们认识各自工作

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