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浅析高校图书馆规章制度与人文化的结合
作者:未知 文章来源:网络 点击数: 更新时间:2010-1-18

摘 要:在了解高校图书馆规章制度及人性化的相关概念的基础上,阐述高校图书馆人性化服务的必要性,提出高校图书馆规章制度人性化的具体措施。
关键词:高校图书馆;规章制度;人性化

        一、高校图书馆规章制度的含义及其必要性
        图书馆规章制度是指图书馆工作人员和读者都必须共同遵守并具有法规性质的工作条例、章程、细则和办法。俗话说:“没有规矩不成方圆。”规章制度是图书馆的管理依据,高校图书馆必须建立规章制度,做到“有章可依,有章可循”,否则图书馆就无法管理。高校图书馆规章制度对图书馆各项业务工作的标准及要求作出规定,这对于加强高校图书馆的各项业务建设,使各项业务上作达到标准化、规范化,具有十分重要的作用。高校图书馆规章制度是高校图书馆实行科学管理的依据和准则,是整个高校图书馆工作正常而有秩序地进行的保证。
        二、高校图书馆人性化服务的含义及其必要性
        人性化就是以人为本,高校图书馆人性化服务要求高校图书馆以读者为本,尊重读者、爱护读者、关心读者、理解读者、尊重读者的人格和尊严、了解读者的需求和帮助其实现。人性化服务是图书馆生存、竞争、发展的需要,读者的需求是图书馆赖以生存和发展的生命线。图书馆要赢得发展、实现自身的价值,就必须树立以读者为中心的服务理念,最大限度地不断满足广大读者对文献信息的需求,开展人性化服务。
        三、高校图书馆规章制度与人性化的关系
        高校图书馆规章制度与人性化看似是对立的关系,实行规章制度要求一切以制度为准,“有章可依,有章必依,违章必究”,读者在规章制度面前一律平等,不会因为读者个体的身份而改变,实际上图书馆规章制度化与人性化则是辩证统一的关系。二者是矛盾的统一体,制度是手段,人性化是目的,制度是为了更好地为人性化服务,离开图书馆的规章制度,图书馆就无法管理,也就无法为读者服务,图书馆实施规章制度是为了保障读者服务的开展,更好的为读者服务。
        四、高校图书馆规章制度与人性化的结合
        1.规章制度的制定应以读者为中心。高校图书馆服务的目标,就是最大限度地满足读者的需求。图书馆规章制度建立最终目的是为读者服务,高校图书馆要充分体现以读者为中心,表现出图书馆对读者的理解、关心、尊重和爱护。图书馆在制定规章制度时,要充分保障读者的权利,要从读者的角度思考,认真处理好规范读者行为与方便读者利用之间的矛盾,尽量在规章制度中体现如何保证读者对图书馆使用的方便,体现“读者至上、服务第一”的服务宗旨。
        2.在高校图书馆规章制度中做到人性化用语。在高校图书馆各种规章制度措词的使用上应尽量避免使用“不准”“不许”“不要”“必须”等一些强制性、命令式的语句,而应多使用一些充满人性化关怀的礼貌用语,如“请出示借阅证件”,“请不要在室内高声喧哗”,“请在阅读后把书放在回收车上”等等,这些充满人性化关怀的语句较之强制性的语句来说,更容易让读者乐意接受并照之去做。
        3.高校图书馆规章制度人性化的执行。高校图书馆要从理解读者、尊重读者、关心读者、维护读者利益出发,在执行规章制度中要做到既不失规章制度尊严,又要考虑到读者实情,既要指出读者的问题,充分发挥高校图书馆的教育职能,更要帮助读者健康成长。在规章制度执行时,要具体问题具体分析,灵活变通。如对待个别读者“窃书”行为,不能把检讨书公开,采取一味的曝光,而要给读者改正的机会,保护读者隐私权,采取心理辅导,逐步矫正其心态,使其认志到错误,并自觉改正。


参考文献:
[1] 张丽萍,李雪松.从规章制度看高校图书馆人文关怀[J].大理学院学报,2006,(9):60-69.
[2] 陈恩满.高校图书馆规章制度建设的调查与分析[J].兰台世界,2008,(22):76-77.
[3] 梁转琴.关于强化图书馆规章制度人性化钓几点思考[J].图书馆论坛,2005,(5):222-224.

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