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影响高校图书馆形象的因素分析##lunwen.5151doc

影响高校图书馆形象的因素分析
作者:未知 文章来源:网络 点击数: 更新时间:2010-2-1

[摘要]作为直接与读者沟通的高校图书馆流通部,图书馆员工作的责任心,将直接影响着图书馆与图书馆员的形象树立和地位的提高。
[关键词]高校图书馆责任心细节工作
        高校图书馆流通部的馆员与读者之间的关系既是师生关系,又是服务与被服务的关系。在图书馆员与读者接触交往的过程中,图书馆员的言行给读者留下了深刻的印象。印象的好坏,则取决于图书馆员的责任心与性格。高校图书馆流通部是工作在图书馆一线岗位上的图书馆员应做好的首要工作,也是透视高校图书馆形象的重要窗口。
        1高校图书馆流通部的细节工作
        1.1更换书架标示
        为方便读者,在书架醒目的位置上都有对该书架存放图书的标示。但有时是新书的增加或者是将图书进行移架,图书的位置已经有所改变,因各种原因,没有及时更换标示,即使是更换了标示,有些读者不注意看标示,使得读者在忙碌地寻找了很长时间后,仍然一无所获。 要解决这一“小事”,作为图书馆员是责无旁贷的。性格直爽有责任心的图书馆员会马上知道,及时解决问题;而有的图书馆员根本就不知道此事,即使是知道了,也当没发现一样,大有事不关己,高高挂起的态度。
        1.2图书索取号、条形码不清、图书破损
        外借的图书,时间长了,索取号、条形码会变得模糊不清。特别是小说类的图书,流通量大,翻阅的次数多,很容易造成索取号、条形码因反复磨损而变得模糊不清。而且,在借书过程中,遇到有破损的图书如不及时给予加工,图书就会继续破损下去,“洞口”也会越来越大。有责任心强的图书馆员会马上行动,及时把需要更改、修补的图书,及时更改、修补过来;而有的图书馆员会把这些细节忽略,视而不见。
        1.3数据库错误
        图书检索系统中,数据库存在的错误,表现为:有的图书的索取号与编目的索取号不一致;有的图书的登录号与编目的登录号不一致;有的图书的分类号与编目的分类号不一致;有的图书的馆藏地点与编目的馆藏地点不一致;有的图书的目录文种与编目的目录文种不一致;有的图书的题名与编目的题名不一致;有的图书的责任者与编目的责任者不一致;图书的转库、剔旧等情况未能及时处理等。这些虽属编目部的事,但是,只要流通部的图书馆员精通本专业的业务、又有责任心的话,她会毫不犹豫地把编目系统打开进行修改,其错误便可得以解决。但令人遗憾的是,有的图书馆员认为,这事与自己无关,等编目部把图书修改好以后再借给学生也不迟,致使问题得不到很好的解决。
        1.4书库噪音
        任何一个图书馆,都会在最醒目的地方,悬挂着同一个字——静,这个字时刻提醒着每个进入书库的人(包括图书馆员、读者)必须保持安静。那些喜欢大声说话的读者总会让书库变得不安静,就算遭来其他读者的白眼也依然我行我素。在这种情况下,性格直爽有责任心的图书馆员,她首先会以身作则,自觉地按照“静”字来要求自己,并能对大声说话的同学给予提示。也有一些图书馆员则认为,读者说话是读者的事,于我何干。往往是这种典型的事不关己高高挂起的态度使图书馆形象受到了损害。
        在书库,往往会听到噪音,如:读者就座时,挪动椅子发出的“声音”;读者走进书库时,鞋子发出的“声音”。碰到这种情况,性格爽朗有责任心的图书馆员,她会走过去提醒读者尽量把“声音”调到最小,以免影响别人。但也有一些图书馆员则认为,椅子只要有人座、鞋子只要有人穿,就会发出“声音”,而这“声音”是谁也避免不了的,不用去理会它。


        1.5诚心、善意地提醒读者还书日期
        超期罚款是大部分图书馆的规定,但制定这一规定的最终目的,不是为了罚款而罚款,而是为了有更多的读者能及时看到自己喜欢的图书。在借还过程中,有责任心的图书馆员都会诚心、善意地提醒或帮助读者续借。一部分图书馆员则不以为然,他们认为,续不续借是读者自己的事,罚款也不是罚我的,无须多管闲事。
        1.6丢失图书
        有的读者一下子找不到书了,便会向图书馆员,询问如何解决问题。有责任心的图书馆员,便会告诉他(她)们,先不用着急,询问一下同学有否拿去看了,或者再到别的地方找一下。确实找不到了,再考虑赔书的问题。但是,有的图书馆员则认为,书丢了那是读者的事,过失在读者,与我无关。
        1.7借用他人书证借书
        在流通部几乎每天都能碰到的同一件事就是同学之间互相拿借书证来借书。遇到这种情况,责任心强的图书馆员都会诚心、善意地提醒他(她)们不要拿别人的借书证来借书,因为图书馆有规定,本人的借书证不得转借他人使用;相互之间拿借书证来借书,容易造成图书的丢失。但是,有的图书馆员则认为,只要他(她)们有借书证,一律出借。
        可见,在高校图书馆流通部细节工作是否做得到位将直接影响图书馆的形象。相反,如果每一位图书馆员都能负责任地积极主动地耐心作好这些细节工作,长此以往,桃李不言下自成蹊,高校图书馆的良好形象就会在这些细节工作中建立起来。曾经有过这样的一个报道:法国银行大王恰科年轻时,曾多次到一家有名的银行找董事长,希望能被雇用。但都被拒绝了,正当他无精打采地走出银行时,看见大堂前的地面上有一根大头针,出于一种责任,他弯腰把大头

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